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达达联合京东物流推出同城快件服务 极致服务获客户认同
发布时间:2017-11-21     来源:牛牛网
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    最后一公里末端配送的低效率一直是物流快递行业亟需解决的痛点。在此背景下,中国领先的同城快送信息平台——达达近日宣布,联手京东物流,在双方共同构建的同城配送网络基础上,推出同城快件“4小时达”等服务,大大提高了同城配送业务的时效和覆盖范围,满足了更多不同用户群体的不同需求,延伸了服务边界。

    虽然目前很多传统快递公司都在大力发展同城当日达业务,但市场上介于同城即时送和传统快递公司同城次日达之间的需求还没有一个比较完美的解决方案。达达联合京东物流推出的同城快件服务,在保证客户时效需求的同时,其费用远远低于同城速递和传统快递公司的当日达,填补了当前同城配送市场上的空白点。




    达达-京东到家CEO蒯佳祺表示,达达拥有分布在全国370个城市中的近400万名注册配送员的运力池,在大数据和弹性奖励机制的共同调配下,通过灵活、高效的社会化运力帮助物流快递行业提高了末端配送效率,为客户和消费者提供了高品质的最后一公里配送服务。

    京东物流相关负责人表示,达达是京东物流网络布局的重要组成部分。其商业模式是对传统物流最后一公里配送的多元化补充,双方的深度协同将共同提高履约效率,为消费者带来极致的用户体验。

    数据显示,在刚刚结束的双11大促期间,达达的日单量峰值超过了800万单,这刷新了此前由其保持的同城快送业务最高纪录。

    同城快件服务填补市场空白

    传统快递的同城快递业务通常分为揽件、末端站点、城区网点和城市分拨中心等4-5个环节,流程复杂且漫长。而达达与京东物流为了实现同城快件“4小时达”服务的高时效要求,共同构建了一张由遍布全城的京东物流网点和市内微分拨中心组建的高效同城配送网络,借助大数据和双方强大的资源整合协同能力,把“长链条”尽可能缩短。

    在这张高效同城配送网络中,用户只要手机下单,15分钟内就会有达达骑士上门揽件,发到最近的京东物流网点,然后通过京东物流快速的同城中转将其快运到离收件方最近的另一个京东物流网点,再由达达骑士取件送到收件方手中,整个过程不超过4个小时即可完成,保证了最快的时效。

    达达相关项目负责人表示,达达的同城快件服务最大限度的减少了流转环节、加快了运送效率,也大大降低了货品在运输中出现损耗的可能性,因此在快速运送生鲜水果、鲜花糕点、重要文件等易损件上,均有巨大的优势。在经过了一个多月的试运行后,目前,同城快件服务在市区内的平均配送时间已经加快到接近3小时,覆盖面则扩大到包括该城市下属各区县、乡镇,甚至可直接送达村级单位。

    五星级服务 深受客户青睐

    为了保证同城快件服务的质量,达达建立了五星级服务标准,包括领先行业的极速理赔服务、专线客服7*24小时在线服务和大客户服务专员一对一贴心服务等,树立了行业标杆。

    比如,达达的极速理赔服务,是根据货品价值进行赔付,一旦客户的快件出现丢失、毁损等情况,只需提交货品票据和相应快件照片,48小时内赔付款即可到账,改变了传统快递理赔证明材料复杂、理赔流程缓慢、理赔手续繁多等问题。

    快捷的配送速度、覆盖全城的服务范围以及五星级服务标准,让达达同城快件服务,一经推出便深受广大客户的青睐。成都伊藤洋华堂便是其中之一,其与全球最大便利店7-Eleven同属柒和伊控股股份有限公司,该母公司是日本最大、世界第五大的零售企业。今年下半年,成都伊藤洋华堂与达达进行了深度合作,达达为其提供全流程配送服务。

    伊藤洋华堂物流负责人表示:“我们的生鲜和冷冻冷藏商品,对时效要求非常高。达达配送员不仅接单响应迅速,送货速度也很及时,配送范围可以覆盖到成都周边所有郊县、乡镇,而且在价格方面达达优势明显,大大节约了公司的运营成本。”

    达达相关项目负责人表示,目前达达同城快件服务在成都、苏州等多地进行试点,年底前将服务扩展到北京、郑州、武汉等主要一二线城市,后续将逐步覆盖全国370多个重要城市。

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