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我看App | “双十二”专电:三大购物电商,您更中意谁?
发布时间:2017-12-05     来源:牛牛网
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      “双十一”,三大电商平台都在争相晒“战绩”:天猫在双十一当天的成交额为1682亿元,再次刷新了九年来的纪录;京东的交易额为1271亿元,苏宁易购的全渠道也取得163%的增长。

       为了吸引用户,越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节,通过促销活动吸新留旧。让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、价格优、服务好、物流快、售后有保障等诸多特点。身经百“购”的您对哪个电商平台更满意呢?

       面对即将来临的“双十二”, “我看App”为大家精心准备的三大电商APP:天猫、京东和苏宁易购的购物攻略,收好不谢~

品类丰富度:天猫略胜一筹    苏宁易购以电器为主

      商品品类是否丰富很大程度上决定了消费者选择的自由度,所以较多消费者会选择品类丰富的平台。其理由一是有较大的选择自由度,二是可以货比三家选择最优。

      在很多人的印象中这三大电商里,天猫供应的商品应该是最丰富的,因此“我看App”特意去各大平台搜索了相同的商品——“围巾女”。

      果不其然,天猫立马跳出很多款式的围巾,价格从十几块到几百块的不等,整体风格是偏向于年轻化的韩版风;在京东上的搜索结果就有点不尽人意,款式相比天猫少了很多,同时在款式上真的是满满的成熟风;相比前两个平台,苏宁易购给的答案更加简单直白“抱歉,没有相关宝贝”,因为苏宁易购是以经营家用电器、数码产品为主,得到这个答案自然也在情理之中。

 

价格差异度:小零食京东价最优   家电品类价格均衡


      为公平起见,小编只好光顾一下三家平台内的超市。在满足自己味蕾的同时,从三家平台内超市挑选了一些相似的干果零食。

      通过认真比对,这些小零食,三家平台的数量丰富程度不相上下,但在价格上就有了一定的出入,比如同样规格的“蒙牛 黑谷谷粒早餐牛奶”,天猫的价格是包邮32.4元;京东的价格是23.4元,外加6元邮费,共29.4元采购到家;苏宁易购的价格是36元,需要5元邮费,小编花费41元搞定。

从左至右分别是天猫、京东、苏宁易购的采购价格

      

      从整体的比对来看,三家的价格还是存在差异,但差距不大。对比天猫、京东和苏宁易购的商品价格,目前三者在空调、冰箱、洗衣机等大家电、厨卫、小家电、3C、母婴和食品日用等苏宁易购主营的品类上,价格差距较小,受各自网站促销节点影响,苏宁、京东和天猫在不同的商品上价格各有高低,单一网站难以在所有抽样商品上具有显著的价格优势。

   
客服物流:天猫客服回应快   京东苏宁易购物流给力


      网购除了商品好以外,还需要一个专业的随叫随到的客服,这样的网购才更为舒心。


      在小编下单之后,就以“北京开会是否会影响物流”这一问题咨询各家客服,结果天猫的客服小姐姐真的是秒回!比男朋友的速度还快哦~最慢的要属苏宁易购,每次询问一个问题,大约要过十多分钟才会有回复,这种龟速让人忍不住吐槽。

      下完单就坐等收快递了!因最近北京很多快递因为40天的大整顿,配送时效性颇受影响,然而京东和苏宁易购的物流丝毫没有受到影响,一天内就送货上门。

      而当我已签收京东和苏宁易上购买的东西时,天猫这边才显示刚刚发货!在物流方面无疑是京东和苏宁易购胜出。

从左至右分别是天猫、京东、苏宁易购的物流跟踪


      京东一直以自己的物流为特色,在每年促销战开始前夕,就拿物流开涮其他网站,小编也点赞京东的物流确实做得很棒,据“我看App”了解,其推出的物流时效服务有211限时达、极速达、京准达、夜间配等等,网购大大们都可试试。今年10月京东还建成了首个全流程无人仓,物流发展越来越智能化、标准化、高端化。


      而苏宁易购有如约送货,送货入户两个特色物流服务也很值得称道。由苏宁物流配送商品,苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品,其中大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等),都承诺将商品送至买家下单时填写的收货地址。
   

退货政策:京东政策亲民   天猫力度需加强


      如果所购买商品有不满意的地方需要退货,这时候售后服务政策就发挥着重要的作用。虽然三大电商平台都标榜七天无理由退货,但具体执行怎么样呢?

      “我看App”随机采访了若干网购达人。“京东自营商品退货的话,一般都是联系上门取件,不收任何费用,退回去商品之后退款,整个就是一个标准化的流程,而天猫的退货可是要麻烦许多,自己联系快递,还要填单子,掏快递费用,寄回去之后卖家收到货了再安排给你退款,运费要是没有运费险是不会退的,有了运费险还不一定能退全款。”喜欢逢节买买买的文文表示。

      根据大家的反映,小编总结如下:天猫的退货需要自己寄回、需要自己先垫付邮费,后期会退回;苏宁易购的退货政策让很多消费者无语,退货历程总是一波三折;相比之下京东的退货似乎让人省心。

小编提醒一二三


      天猫上鞋帽服饰类的商品种类丰富,可供选择的较多,消费者可以尽情地挑选,客服妹子回应较快,但是物流和售后服务上并不太给力。


      京东、苏宁易购这两个平台家用电器、数码电子在数量和质量似乎更胜一筹,京东主打“正品行货”,其自营商品直接由京东配送并提供售后服务,并支持售后上门取送及原厂授权维修服务,并且自营商品均开具正规发票。

      值得一提的是,苏宁易购目前线上线下已实现同价,“线上下单、线下体验”是特色。苏宁同步支持门店自提,用户下单时可根据自己的需要可选择任意一家苏宁门店自己提货。

      面对即将到来的“双十二”,你的血拼平台选择是天猫APP、京东APP还是苏宁易购?

      青菜萝卜,各有所爱。“我看App”期待您对各大平台的真实分享。


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