距离备受企业和消费者瞩目的“315”消费者权益日还有不到一周时间,网购机票乱象在消协和媒体的多次点名后,仍是一项悬而未决的整治难题。面对于在线票务商自行拟定的霸权条款等,消费者无能为力。
对此,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪宣布:飞猪机票“放心飞”再推“明白买”,让消费者买到一张“干干净净”的机票。
机票小猫腻大,OTA购票都捆绑了啥?
时隔两年,搭售问题是否有了改善?记者以订购上海至深圳的机票为例对比各平台情况。记者预订吉祥航空价格950元的机票,搭售现象立刻出现,要同时购买28元的酒店优惠券,最终成交价格为1028元。而对于捆绑销售的酒店优惠券,无论消费者是否需要,都不得不为此买单。
承诺消费者“明白买”的飞猪平台,选取同样的行程预订,付费订单条款只有机票和基础建设费+燃油附加费,总价值一目了然,没有额外的消费券捆绑搭售。而消费者还可以根据自己的需求选择购买或者取消航空意外险。
阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰曾对媒体透露过,对于飞猪来说,机票业务在平台引流作用胜于单纯通过卖票获利。而OTA巨头在机票业务始终保持增长的态势,盈利的主要秘诀就是搭售各种隐性消费。
飞猪机票平台从供给到服务层层保障
飞猪机票此次推出的“明白买”,是基于其 “放心飞”服务的内容升级。“放心飞”自推出以来就直击行业潜规则,平台承诺购票时保障百分之百出票、出行;退改机票时,消费者可选择“一键退改”,系统自动按照航司标准计算出手续费,余额立刻返还至用户账户。
“明白买”则是在此服务基础上,再承诺飞猪机票无捆绑搭售任何消费券、优惠券、代金券,同时还会在页面显示出机票供应商的信息,让消费者了解自己的钱花在哪、买了什么。
过去几年,尚不完善的线上机票购买服务体系保留了大量线下机票倒卖的弊病,OTA模式是典型代表。而飞猪采用的是OTP(Online Travel Platform)模式。简而言之,就是商家直接接触消费者,没有中间商赚差价。
目前,飞猪平台开设旗舰店的国内外航司已有几十家,成为国内最大的机票直销平台。直销不仅加强了航司对机票的把控性,彻底避免了低价票搭售消费券,黑中介层层加价等乱象,而且规范了网购机票服务标准。