因为整个美发体验过程中，用户从进门、洗头、造型到最后离去，几乎每一环节都是高度个性化的需求。只有充分了解用户，提供以用户为核心的服务，从而才能挖掘用户价值。武汉美丽椰岛美容美发有限公司市场部负责人谢瑞雪深知这点。
“4000份商品券抢购一空”
2016年11月，有着24年历史的美丽椰岛入驻口碑之际，正值行业陷入一场变革。过往“预售卡”的模式确实给行业带来了规模发展，但是新店增多引发价格竞争，再加上日渐高涨的运营成本和获客成本，逐渐让商家不堪重负。传统美发门店来到了自我革命的关键点。
美丽椰岛所做的第一件事，就是把所有营业中的门店都上线了口碑平台。“现代消费者的信息获取习惯，让线上店商成为必然配置”，谢瑞雪说，“我们的目标是将线下门店的服务项目移植到线上，利用线上流量和互联网的营销方式为门店开拓宽阔的市场。”
美丽椰岛借助平台营销活动触达顾客，又通过自身专业的服务留住了顾客。据了解，这些拿着9.9元商品券来消费的顾客，过后有5%的人储值成为了美丽椰岛的会员。
“单张倒膜券拉动了50元消费”
不管是开美发店，还是经营其他本地生活服务，老板都知道要做长久生意，不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的深层次价值。可如果一家门店的老顾客培养成功了，重复消费也有了一定的保障，该如何进一步挖掘顾客的深层价值呢？
在新技术和新渠道的驱动下，这个问题迎刃而解。整个3月，美丽椰岛尝试在口碑上推头发倒膜的单品券，一款体现女性对美发需求进一步升级的产品——随着头发高温烫染频次的增加，女性顾客除了追求造型改变之外，也开始意识到保护发质韧性的重要性。
美丽椰岛成功捕捉到了那些对头发护理有更高需求的顾客。来自美丽椰岛门店的运营数据显示，最终倒膜单品券有11530张被领走，核销9012张，核销率高达78%。据统计，每张头发倒膜的单品券还拉动了50元消费。
“我们围绕服务，而不是产品做营销”，美丽椰岛的门店负责人解释说，产品可以被替代，消费者只有真正享受到了优质的环境和服务，才会跟门店建立起信任。
“未来的美发店都会更注重分年龄、分区域甚至分职业的特定美发服务。”谢瑞雪表示，只有更加重视对顾客的分析，在提高美发店自身素质的同时，通过灵活地运用数据，加上一些人为的营销手段，制定个性化产品、个性化服务，才能留住顾客，让顾客为服务买单。
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