二手车秋季报告：人人车售后服务满意度居首 用户推荐率高达96.7%

12月25日，第三方数据机构艾媒咨询发布《2017年秋季中国二手车交易平台行业研究报告》（以下简称“报告”），对国内主流二手车交易平台发展情况进行了详尽的分析。报告显示，人人车在服务满意度、用户推荐率等多个重要维度表现出色，领跑行业。

其中，人人车以7.6分在售后服务满意度调研中位列第一，同时在亲朋好友推荐意愿方面，人人车以96.7%的推荐概率排名居首，均领先优信二手车、瓜子二手车等平台。分析师认为，较高的售后服务满意度与良好的用户关系是人人车的优势。

众所周知，人人车自成立以来就一直坚持口碑运营战略，将用户口碑视作企业生命线。成立之初即推出249项专业检测，推动二手车检测标准化、透明化；同时率先推出“14天退车”、“一年两万公里”等售后保障措施，并于2016年底建立2亿元用户专项保障金，确保用户购车无忧。

为完善售后服务体系、提升用户交易体验，人人车专门成立了用户关爱部，2017年下半年更是动作频频，推出一系列举措，力图将用户关爱进行到底。

11月14日，人人车对售后服务体系进行全面升级，推出“用户关爱2.0版”，从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级，升级后的渠道服务，在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时极致服务；11月17日，上线业内首个官方客服代表形象“车小美”，解决用户关于交易、售后的所有问题，进一步推进用户服务向精细化、全覆盖发展。

作为一个典型的低频、重决策的行业，口碑是二手车交易平台最重要的壁垒。口碑好，用户口口相传的意愿高，也能在很大程度上降低品牌的传播成本和获客成本。

人人车的口碑服务正在得到诸多平台认可。12月19日，凭借领先的产品服务体验，人人车力压瓜子二手车、优信二手车等平台，获得2017财经风云榜“年度值得信赖二手车平台”大奖。人人车联合创始人王清翔在颁奖典礼上表示，用户口碑能帮助人人车快速积累差异化优势，建立品牌壁垒，而只有真正建立起品牌的公司，才能走得长远。

良好的口碑也对交易转化产生了反哺作用。近期，人人车业务体量一直保持高位增长，成交量屡创历史新高：10月环比9月增长达44.5%，增速远超行业平均水平；11月则保持了迅猛增长的态势，环比10月增幅达41.2%，包括北京、上海、广州、深圳等头部城市在内，超64座城市成交量环比增幅超过35%；进入12月以来，每日总上架车源更是连破纪录。

基于近期业务迅猛增长的态势，报告还分析了滴滴战略投资为人人车带来的重大利好。报告认为，拥有4亿多出行用户和2100万车主的滴滴能给人人车带去体量庞大的精准流量，有利于其降低获客成本、提升获客效率。9月25日，人人车宣布获得全球最大出行平台滴滴的战略投资，并表示双方将展开全方位的深度合作；9月30日，滴滴平台上线“二手车”频道，直接嵌入人人车前端主页。