世界是辩证而多面的,电子产品也是。近年以来流行的迷你电脑主机,就陷入了这种“毁誉参半”的尴尬中。而生产迷你电脑的厂商,也常常因为该类产品的不足,而口碑受损。
近日,通过B站等官方号发布“购机送礼”活动的零刻品牌(以下简称零刻),就因为此前推出的GTI14ultra等一系列迷你电脑主机产品,而在社交媒体上饱受争议。据了解,零刻为深圳市安卓微科技有限公司旗下品牌,主营产品是“小巧玲珑”的迷你电脑主机。
图源:B站零刻官方号截图
众所周知,迷你电脑主机因为体积小,易于搬运与储存与运输,而受到一些消费者欢迎。但是与此同时,因为体积小集成度高,也会导致其性能受限,而且存在与周边电子产品、零配件不兼容等问题。
此外,迷你主机由于机身小,容易因为过于发热、被消费者忽视而引发火灾、触电事故等,也是其明显弊端。实际上,让零刻口碑两极分化的原因,也正是因为迷你电脑主机的这些优点与缺点。正如一些网友用调侃式的语气,“高度总结”了零刻的品牌特点:“颜值输给了品质”。
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靠颜值取胜,却难让消费者信服
在BBS时代已经落幕之时,可能很少有贴吧能像零刻的贴吧,那么活跃了,究其原因,就是该产品的问题五花八门,槽点很多。翻开百度零刻吧,里面都是各种网友在点评零刻,要么是炫耀自己刚刚入口一款零刻的新产品,要么是吐槽自己在使用零刻迷你电脑主机时,遇到了什么Bug。
图源:百度贴吧-零刻吧首页截图
而翻看零刻用户在知乎、百度贴吧等社交平台晒出的产品图片,多数都是包装精美,外形小巧的高颜值产品。以零刻GTi 14 Ultra为例,从产品定位来说,作为零刻秀肌肉的旗舰之作,零刻GTi 14 Ultra明显就是想进一步成为Windows阵营的苹果Mac Studio的试水之作。
图源:百家号/潮玩情报局
但是,放在迷你机市场,零刻的产品品质是否经打,还需要消费者说了算。以网友反馈的音频驱动为例,据网友在贴吧吐槽,零刻GTi14Ultra、零刻SER8、零刻SEi14等多款产品,音频驱动多少都会有一些问题。此外,消费者在使用零刻产品过程中,“丢驱动”的情况也时有发生。
例如,有网友在社交平台表示:“GTR7半个月没开机,今天一开机蓝牙和无线网没了,设备管理器里面蓝牙没有驱动,AX200网卡驱动也没有,官网重新下载驱动安装了,系统还原了,还是不行。崩溃了”。
非常有意思的是,很多有经验的网友回帖,自发为该类消费者提供攻略。有网友说:老问题了,拆机把网卡拔了然后过一会再插回去就好了。也有网友表示:“断掉电源,长按电源键,把网卡静电放了就行了。”
值得注意的是,该类问题,早在2023年,就有不同消费者遇到并在贴吧反馈过。由此也足以印证,该类问题可谓老生常谈,而持续几年时间,该类问题反反复复,更是说明零刻有“知错不改”之嫌。
图源:百度贴吧-零刻吧截图
也有网友表示:零刻的产品确实不太行,小毛病特别多。自己购入的SER6P,上2.5固态硬盘只能写不能读、只能换新,然后就是散热问题。
实际上,该类问题是迷你电脑主机常见的毛病,而名声在外的零刻却并没有规避。不过据网友反馈,零刻也有值得称赞的一面,就是有一些小毛病,也在持续改进。例如,2023年的3月份、4月份、5月份买的SER6P,版本都不一样。而据后面买更新版的网友反馈,细节有所改进。
由此可见,虽然零刻主打迷你电脑主机,而其产品凭借高颜值的外观以及身材小巧、不占空间等优势,获得了大量拥趸。但是事实证明,其产品质量并非无懈可击,甚至难以让消费者信服。
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好评如潮,却不一定经得起推敲
我们可能很难想象,在这个全民带货的时代,有多少所谓的产品测评,是出于博主的“真心”,有多少所谓的好评,其实是博主为了卖货,而“粉饰太平”,让产品显得瑕不掩瑜。
据观察,零刻的产品在社交媒体,往往以自媒体人分享带货的方式出现,所以字里行间多是溢美之词,让人难辨真假。不过,客观真实的情况,或许可以通过普通消费者在百度零刻吧、以及黑猫投诉等平台的反馈获悉。
由此带来了结果,也是很多消费者获取到的信息,要么是官方的产品介绍与达人的评测文章、视频,将零刻的产品吹上了天,要么就是各种关于零刻迷你主机使用体验不佳的投诉,随处可见。
而在网友对零刻的产品评价两级分化的背后,自媒体人对零刻的评价,也难言客观。例如,在什么值得买社区,就有网友吐槽称:零刻水军多如牛毛,由于本人多次说出零刻圈养水军的事实,零刻新入伍的水军已经预防性拉黑我,防止我说事实了。现在不断补充梳理零刻都养了那些人,欢迎大家补充。
值得注意的是,该网友发布的帖子内容中,还列出了一些疑似零刻“水军”博主的ID。
图源:什么值得买社区网友发帖,作者未知
据了解,网友所谓的零刻圈养的“水军”,是指零刻新产品上市后,会以赠送样品或者以一定折扣购买样品的方式,将其新产品邮寄给有一定粉丝的博主,去做一些测评,然后发布到网上,从而引发更多网友的关注。
实际上,这种“免费试用”的模式,在美妆、数码电子等热门赛道十分常见。俗话说:吃人嘴软,当博主以非常优惠甚至免费的价格,拿到价值如此之高的迷你电脑主机,自然很难做到客观真实地表达。
正如零刻于2023年通过官方微博发布了一则关于零刻GTR7内存兼容问题处理公告后,网友就是唏嘘声一片。
图源:零刻官方微博&新浪博客
有网友认为这种问题,应该由公司自己内部出厂前通过测试发现,而不是等待很多用户集中投诉后,才予以重视。
更让网友愤愤不平的是,在该问题被发现之后,其处理方式其实并不及时。也有网友在官方公告下方回复表示,自己的产品按公告的方式寄回去退换,却长达两周时间没有下文。
除此以外,也有网友对评论区为零刻大唱赞歌,认为该企业服务很周到、有良心时,却也遭到了另外一些网友的质疑。
例如,在chiphell论坛上,一些网友认为:公告下方的评论,有自导自演的意味。甚至有细心的网友发现,不同网友的留言,内容居然是一模一样的,其真实性,也更令人十分生疑。
更让人难以置信的是,有一些博主评测零刻的视频中,有一些吐槽的内容,却被官方下场,强制要求删除,不然官方不给博主换货。
除此以外,零刻在B站等社交媒体平台,也先后出现不少投诉、吐槽的内容。例如,B站一位网友声明自己是自费购入7940H,发现该款产品有异响,导致自己无法正常睡眠。
而在黑猫投诉平台,同样不乏消费者投诉零刻的迷你主机产品出现各种质量问题,以及抱怨零刻售后退换无保障、充电器供电兼容性涉嫌虚假宣传等。
由此可见,社交媒体上的各种评测内容,与实际的消费者反馈,有些大相径庭。至此,零刻品牌的产品实力,到底成色几何,也可想而知了。
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零刻押注的迷你主机市场,机遇与挑战并存
在笔记本电脑、智能手机逐渐成为人们日常办公、学习的主流工具后,PC电脑的市场也正在呈现逐年下滑萎缩的趋势。而以迷你主机为主营产品的零刻,通过差异化的产品定位,将迷你电脑的体积、集成度进一步进行了提升,因此也获得了不少热衷科技产品的网友的支持。
相关数据显示,2023年,迷你电脑主机市场规模已经达到了约150亿美元,预计到2025年将超过200亿美元。在这样的势头下,传统的PC电脑巨头,也都没有“放过”这个狭窄的赛道。
实际上,迷你电脑主机市场同样竞争激烈。在全球范围内,主要的竞争者包括Dell、HP、Asus、Intel等品牌。而在国内市场,也有不少企业进入了这个领域,如Lenovo、Haier、MSI等。包括小米、华为等科技企业,同样是重要的参与者。
而且,这些品牌的产品线覆盖了从高到低的各种性能等级,而且价格相对较低,也具有较大的市场竞争力。这种行业现状,无疑都是给零刻带来压力。而作为行业后来者,零刻的产品虽然有一定优势,但是在品牌力、产品力,以及渠道布局等方面,依然略显“草根”。
因此,可以预见,零刻要走的这条差异化之路,注定不会平坦。另外,加上其在互联网上的消费者口碑,也是毁誉参半、褒贬不一,更是让其与巨头企业的产品相比,逊色几分。此外,零刻并不算低的价格,也成了很多消费者被劝退的重要元素。由此可见,未来零刻的发展,可谓是机遇与挑战并存。
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结语
作为一家科技企业,零刻无时无刻不在官方宣传中,表达自己对科技产品的专注与专业。与此同时,零刻还将“相信创新、享受创新”视为企业发展的信条。
无奈的是,面对客观真实的市场,零刻的实际表现,却如同一枚硬币的两面。既有积极正面的夸赞,也有不少消极负面的声音。而且,前者的客观性几何,却因为试用评测模式的存在,而备受质疑,而后者即使频繁出现,也似乎是零刻所不愿意看到与面对的。
因此,社交媒体上才出现了类似其产品“掉驱动”“不兼容”的小问题反复出现。甚至一些看起来慷慨良心的“退换政策”,也经常被指是亡羊补牢,治标不治本。
希望有科技情怀的零刻,能够真正践行“以人为本”的发展理念,在用创新来抢占市场的同时,也能用品牌与口碑征服市场、征服消费者。