澳洲海淘用户要警惕，超吉转运等频被投诉

    2017年前后，海淘大军的兴起催生了转运公司这一行业，但是近日，记者却接到消费者王先生投诉，称自己在澳洲买的货物在超吉转运公司邮寄的过程中被寄错地址，超吉转运以货物丢失处理拒不赔付运费，单笔损失金额超过5000元。

    记者调查发现，王先生的情况并非个例，超吉转运上线一个月以来，多次出现海淘用户投诉事件。

    据了解，超吉转运全称为广东超吉转运运输代理有限公司北京分公司，于2017年3月上线，主要提供从仓储、打包、物流、清关、国内派送的个别转运服务。

    资料显示，去年中国已经拥有几千万海淘大军，中国作为全球最大的海淘买方市场，由于直邮运费贵或有些物品无法直邮到国内，进而催生了转运公司这个新兴行业，2011年到2015年，市面上出现了几百家转运公司，目前，海淘族常用的几大转运公司有转运四方、转运中国、海带宝、海购丰运、中邮海外购等。类似于超吉转运这类的几个人的皮包型公司也开始浑水摸鱼了。

    目前，我国并没有明确规范转运公司的相关法律法规，对于海淘方面的政策，也仅限于税务领域，这导致了转运公司往往会自行设置各项规定。记者调查发现，各转运公司都会制定自己的一套保险及理赔体系，理赔的标准都保持着较低的水平，部分转运公司如超吉转运甚至不在官网上注明理赔标准。

    此外，记者发现，消费者对处理结果有异议也往往申诉无门，以王先生为例，拨打12315投诉超吉转运时，工作人员称只接受产品质量问题的投诉，建议找交通运输部门反映，拨打12328交通运输服务热线投诉，对方称只负责经营企业运输车辆的监管，服务方面的投诉问题建议通过法律途径解决。

    据悉，王先生在国家邮政局申诉网站进行投诉时，对方表示只受理快递企业服务问题，转运公司不属于快递企业，超出其受理范围。因此，消费者购买的物品出现丢件、破损等情况，也只能按各家公司的规定标准解决。

    海淘大军的兴起以及税改政策的实施使得转运公司获得了更多的机会，但类似超吉转运这样的皮包转运公司行业乱象丛生，消费者投诉率居高不下，而转运公司作为跨境电商重要的合作环节，其对跨境电商的影响不言而喻。记者提醒，对超吉转运这类没有品牌、没有口碑的转运公司，澳洲海淘用户要警惕。