比达咨询（BDR）日前发布的《2017上半年中国在线邮轮市场研究报告》显示，2017年上半年中国邮轮市场的出游人次达214.4万人次，市场收入规模达42.8亿。其中，在线邮轮市场的出游人次达到了98.3万人次，在整体邮轮市场中占比45.8%；中国在线邮轮市场收入规模达19.4亿元，在整体邮轮市场中占比45.3%。OTA在整体在线邮轮市场中占据70.7%的比例，其中，同程旅游邮轮业务以43.3%的份额在OTA当中继续保持领先地位。
作为在线邮轮市场的“领头羊”，同程邮轮在产品创新、用户体验以及整体业务布局方面一直是全行业的“标杆”。
积极开拓高端市场
“邮轮+”继续引领产品创新潮流
除了业务规模的领先，同程邮轮在主题线路开发方面的创新能力在业界首屈一指，面向不同细分人群精心设计的“邮轮+”主题游产品不仅提升了用户粘性，还在一定程度上普及了“邮轮即目的地”的成熟消费理念，吸引了大批高质量用户。针对在邮轮用户群占比较高的中老年用户，同程邮轮推出的海上广场舞大赛、海上戏迷会、海上养生会等在广大中老年人群中积累了良好的口碑，收获了一大批忠实拥趸。2017年上半年，同程邮轮陆续推出了“海上彩妆蝶变记”三八妇女节主题航次、“花开富贵，苏韵留香——海上游园惊梦”昆曲主题航次以及面向暑期市场的游学亲子主题航次，“邮轮+”的主题内容更加丰富多彩，并与中国传统文化进行了很好地结合，从而让“邮轮”这一舶来品得以更好地融入中国市场。
（知名昆曲演员在同程邮轮主题航次上表演《牡丹亭》选段）
另外，2017年上半年，同程邮轮继续坚持面向儿童的公益主题活动，在“六一”儿童节期间推出了第二个“不一样的儿童节”公益航次，邀请10名品学兼优的小学生免费参加了一次豪华邮轮旅行。该公益活动为孩子们提供了开阔视野的机会，同时也为未来的邮轮市场培养了一批潜在用户，体现了同程邮轮作为行业领导者的使命感和责任感。至此，同程邮轮已经形成了“邮轮+文化”、“邮轮+养生”、“邮轮+研学”以及“邮轮+公益”等多层次的主题航次体系，为保持产品及服务竞争优势打下了良好的基础。
建立全球邮轮SaaS平台，用户体验再升级
2017年上半年，同程邮轮联合多家邮轮公司启动了全球邮轮SAAS系统，实现了预订平台与邮轮公司的系统直连，从而让用户可实时在线选舱，不仅提升了服务效率，用户体验也得到了提升。对用户体验的极致追求是同程邮轮保持行业领先地位的重要基石，从正式涉足邮轮业务至今，针对邮轮消费“痛点”率先推出了多项改进措施。针对出境邮轮用户面临的通关慢这一“痛点”，同程邮轮积极对接浦江边检的自助通关、智能边检措施，为用户提供了实实在在的便利。2016年，同程邮轮在上海邮轮港贵宾服务中心为用户开辟了专属贵宾休息区，让用户在等候上船过程中能够享受私密、舒适的等候空间以及一系列的专属服务，极大地提升了用户体验和服务品质。同程旅游邮轮事业部CEO孙杰表示，“良好的用户体验和口碑是同程邮轮核心竞争力的源泉，我们对用户体验的追求永无止境”。
近年来，业界普遍看好中国邮轮市场的长期发展前景，预计到2020年邮轮旅游的出游人次将有望突破500万人次，各项政策利好则为这一前景的实现提供了有力支持。2017年3月，交通运输部、国家旅游局等六部门联合印发《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》，提出发展邮轮旅游，鼓励形成分布合理的邮轮开发港口体系，有条件的城市建设邮轮旅游集散枢纽。同时，国家旅游局正会同发改委、财政部、交通部、公安部等制定《全国邮轮旅游发展总体规划》。以同程邮轮为代表的大型平台在服务层面的持续创新为邮轮旅游消费的普及和繁荣做出了积极贡献，未来也将在整个邮轮市场的发展中发挥更大作用。
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