微选内测问答功能，这是你从未见过的电商卖货方式

      想买东西，但需求并不明确的用户，如何满足他们的购物意愿？

     漫无目的刷手机太浪费时间，如何才能尽量提高用户的移动端购物效率？

      来的顾客谈了几个回合发现需求并不匹配怎么办？商家用户之间能不能双向匹配呢？

      上线后就不断迭代功能的微选，目前开始测试一项重要功能：用户在通过微信“发现”频道的京东购物入口进入微选后，就能看到微选在页面最上方，新增了“提问”的对话框。

      用户来逛微选，有什么想买的，甚至是要满足什么需求，都可以直接在这里提问。通过问答的方式，“微选小助手”会根据用户的购物需求，匹配最能满足需求的商家。

      微选商家后台的问答社区也同步开始测试，用户提出的问题会展示在社区里。商家如果积极为用户提供“靠谱”答案，就能吸引来精确流量。

      是不是从来没有见过这种卖货的方式？如果你的手机里暂时还看不到，也不用着急，问答功能不久就会正式上线。

用户提问，小助手会摸清需求

      在社交网络里，用户已经习惯了和别人“聊聊聊”，所以，问答就以“聊”的形态完成用户沟通。这种贴合社交的沟通形式，将会大大减少用户的购物决策成本。

      通过微选页面上方的的提问栏，用户就能开始跟“微选小助手”对话了。报上自己想要的商品，或者只有一个大致的购物想法，小助手就会跟用户以聊天的形式，摸清用户的具体需求，然后为用户推荐具体的商家，或给出合理建议，还能直接匹配来自商家的专业答案给用户。


商家专不专业，问答社区走一走

      另一边，商家后台的问答社区也开始测试了。用户给的小助手提问，会统一汇总发布到问答社区，在这里，商家可以看到实时更新的用户问题、自己类目内的所有用户问题、以及还没有被回答的问题。

      商家如果看到哪个问题适合自己，就可以点击该问题撰写自己的回答。可以是纯文字，也可以配上图片，文字内容最多可编辑500字，商家可以尽情地描绘商品详情、使用场景、还有针对性的建议了。

      商家的答案会由微选平台小助手进行人工审核，通过后就有机会被推荐给提出相关问题的用户。如果未通过，商家还可以重新修改并再次提交。

      积极认真地回答用户的提问，对于商家来说，一方面有更多的机会可以将自身的专业服务展示给用户，吸引精准的购物需求，另一方面，在微选前端发起提问的用户，在获得并查看由小助手推荐的相关答案后，还可以为这些答案给出评分。答案评分高的商家，在未来提交的其他答案也有望获得更多的推荐，从而赢得更多用户的关注。

人与人的买卖互动帮商家赢得更多用户

      过去，在传统货架电商流程中，用户主要是通过类目与搜索去发现商品。而微选“问答”功能的上线，带来了一种前所未有的网购和卖货方式。

      就如同打车软件一样，乘客（消费者）提出需求，平台将需求精准地匹配给司机（商家），再由司机（商家）提供点对点的服务。通过这种人与人之间买卖互动的形式，商家带着商品和服务去找人，成为用户接触到心仪商品信息的新路径。

      同样，这种全新的网购卖货方式，也意味着商家通过深度运营粉丝，赢得用户信任，打造自身IP，拥有自创流量的能力，并且能为自己真正地留存住辛苦聚集回来的流量。