蘑菇街售后再升级：极速退款、上门揽件等提升购物体验

       随着电商平台的快速发展，消费者在网购时如何更好地维护自身权益，成为消费者高度关注的话题。日前，蘑菇街宣布，在2018年升级平台“售后无忧”服务，即由消费者发起的售后请求，全部由蘑菇街官方统一处理的基础上，对“售后无忧”服务进行再度升级，同步升级“闪电退货”、“极速退款”、“上门揽件”等服务政策，同时设立平台消费维权预赔基金，全方位保障消费者的合法权益，提升消费者购物体验。

上门揽件成功率达95%以上

       蘑菇街此次售后无忧”再升级，符合“7天无理由退货”的商品，蘑菇街实现“零拒绝”退货；在退款环节，如订单未发货，非特殊类目商品，系统将会直接退款成功；消费者申请退款时已发货，72小时如果无物流信息，系统执行退款，如果已有物流信息，进入一定时间静候期后蘑菇街官方客服直接介入审核处理。

       符合蘑菇街“极速退款服务”规则的消费者，消费者发起“退货退款”的申请，符合特定退货场景下，商家尚未“确认收货”，蘑菇街即通知合作的第三方支付机构将该笔订单款项原路退给消费者，无需等到商家操作“确认收货”，以提高效率和用户体验。

       符合蘑菇街“上门揽件服务”规则的消费者，在发起“退货退款”的申请后，蘑菇街官方合作的快递公司将派快递员上门揽件，消费者无需自行联系寄件，也无需承担退货的运费；消费者对“上门揽件”任何环节存在疑问，蘑菇街官方客服百分之百跟踪解决。目前，蘑菇街上门揽件成功率达95%以上。

商家响应时长提速30%

        蘑菇街规定了延迟发货的责任，通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。同时，蘑菇街与第三方保险公司合作，向消费者提供延误险服务，如遇到商品发货、快递等原因造成延误，消费者将直接获得一定金额的赔付券。

        2018年，蘑菇街还开展了商家响应专项推动工作，通过设立考核指标、商家直播培训等方式，共同推动商家服务质量，商家响应时长提速30%。

       此外，蘑菇街于日前签订《创建“放心消费电商平台”承诺书》，从履行法定义务、建立消费维权机制、严格落实无理由退货等方面做出具体约定。蘑菇街还将开展“三心”活动，即退得顺心，赔得舒心，服务尽心，以确保消费者合法权益。