达达集团发布众包拣货管理数字化解决方案 提升即时零售履约效能

   达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示：“即时零售作为新型消费方式不断提速发展，以科技助力合作伙伴提高经营效率、加速实现数字化升级，是达达集团的义务与责任。达达将不断提升数字化服务能力，助力零售行业降本增效，推动实体经济高质量发展，为社会创造更大价值。”

   依托于达达平台，达达优拣对众包拣货员进行系统化招募、培训，提升门店拣货履约服务效能。作为业内首创的“众包拣货”模式，达达优拣联合众多商超门店，提供大量灵活就业机会。平台数据显示，已有近万人通过达达优拣注册成为众包拣货员。

图一：达达优拣众包拣货员在沃尔玛成都蜀西店扫描订单

   在创新实践“众包拣货”模式中，达达优拣带动沃尔玛线上订单履约效能提升高达双位数。今年“618”期间，沃尔玛门店众包拣货数量达到930万件，环比增长34%。

  达达优拣首创“众包拣货”模式 提升即时零售履约效能

   线上消费受促销或特殊天气等影响，普遍存在繁忙时段订单集中、需求峰值波动大的痛点。常态化匹配的拣货员难以满足大促期间激增的订单需求，门店需要招募更多拣货员来消化线上订单的激增，如何在提升履约质量的同时降低拣货成本，成为门店升级转型所面临的挑战。

   随着即时零售需求井喷，加速推进线上线下融合，数字化已成为门店发展的有力引擎。达达集团基于对零售市场的深度调研，对行业现状以及痛点的深入分析，结合7年众包履约服务经验，首创“众包拣货”模式，助力零售商实现众包拣货作业、拣货管理的数字化。

图二：沃尔玛成都蜀西店达达优拣众包拣货员在拣货区忙碌

   截至目前，达达优拣已在沃尔玛、华润万家、永辉超市、7Fresh、卜蜂莲花等商家门店落地。其中，达达优拣在全国百余家沃尔玛大卖场实现规模化应用，并在一年内带动沃尔玛门店线上订单履约效能提升高达双位数。

   以沃尔玛成都蜀西店为例，去年9月上线初期众包拣货渗透率60%，到今年“618”期间众包拣货渗透率已达95%。“以往大促期间门店还要抽调其他岗位人员参与到拣货、补货中。今年‘618’线上订单高峰期，有了众包拣货员，拣货时长基本控制在3分钟内。专人专事，有效避免了订单积压，提升了履约效能。”沃尔玛成都蜀西店长白健表示。

图三：沃尔玛成都蜀西店达达优拣众包拣货员在鲜食区忙碌

   管理数字化拣货按下“快进键”

   门店整体运营效率的提升，需要从收货、补货、理货、收银、盘点、拣货、配送全周期进行精准管理。在“众包拣货”模式下，众包拣货员在独立的电商拣货区一站式完成订单接收、拣货、交付达达骑士的全部流程。这是如何实现的？

   达达优拣负责人介绍，依托于达达苍穹大数据平台，达达优拣自研的拣货管理系统，可以将用工与门店线上订单需求进行精准匹配，并通过数字化管理，保障拣货效率、拣货质量可追踪。同时，系统还对防损安全进行管控，标准化拣货作业和人效管理，保证订单分发到人。平台数据显示，应用达达优拣的门店相较于应用前，拣货时长降低15%，取货时长下降23%，每小时拣货速度提升18%。

图四：达达骑士在沃尔玛成都蜀西店取货核对订单

   沃尔玛成都蜀西店长白健表示，沃尔玛与达达优拣双方对接平台系统，每个订单、每件商品的拣货信息全程可追溯，责任到人、激励到人，由此大幅降低门店拣货的漏错率。同时，线上订单量稳步增长、拣货流程规范化以及完善的激励体系，为门店众包拣货员的留存提供了保障。

   沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静女士表示，“持续创新模式、提高效能，是沃尔玛践行‘顾客第一’企业使命的坚守之路。零售市场和消费方式正在发生变革，我们‘顾客第一’的承诺始终不变。面对业务的增长，我们选择打造自身敏捷性、提高自身效率，创造更多价值回馈顾客，让他们生活得更好。”

   达达集团表示，达达优拣将加速与更多零售商的合作，不断优化、迭代解决方案，助力零售商提升全渠道订单履约水平，把握即时零售的发展机遇。达达优拣与达达集团旗下达达快送在履约服务上深度协同，形成了“仓拣接配”一体化的全链路履约服务，同时可助力集团旗下京东到家提升履约效率，综合提升达达集团在即时零售、即时配送领域的服务价值。