苏宁易购双11：家电“贵就赔”不是“空头支票”

一年一度的“双11”即将迎来高潮。为了让消费者买的安心，不少电商平台均做出了“价保”承诺，虽细节有差别，但大方向都是保证在双11期间消费者购买的产品是全平台的最低价，如有降价行为，将对差额部分进行补偿。

“价保”的初心是维护消费者权利，但各大电商平台执行落地时，出现了一些“烟雾弹”。比如先涨价再降价、直播买完货后撤下商品页，导致消费者无法比价，即使发现买贵了，也找不到申请“价保”的入口。第三方投诉平台“黑猫投诉”中，有关“双11”的投诉已有6万多条，可见套路之多。

为了彻底消除后顾之忧，苏宁易购邀请消费者前来比价。消费者在苏宁易购APP购买自营家电带有“比价贵就赔”标签的商品后，如发现其他电商平台同款商品价格低于苏宁易购购买价，即可从APP中的“我的易购”进入“客户服务”页面，截图给专属客服，进入赔偿流程。

此外，对于“价保”，苏宁易购更是启用了自动赔偿流程。如消费者在价保期内，发现购买的商品在苏宁易购降价了，可在“我的易购”-“客户服务”-“贵就赔”中申请补偿，系统将自动核验情况，第一时间做出补偿，免去了繁琐的理赔流程。

苏宁易购相关负责人表示：“我们的‘贵就赔’不是‘空头支票’。违反承诺是一种欺诈行为，苏宁易购欢迎消费者来比价并监督我们。”