嘀嗒出租车三化总签约增至65城 深入助力出租车服务内生机制共建

2023伊始，总结与展望成为各行各业主题。那么，在出租车数行业字化升级领域，嘀嗒出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）将给行业带来哪些新的动能呢？

2022年，嘀嗒出租车三化签约势如破竹，新增签约47个城市，签约城市总数大幅增至65个，其中，仅去年11和12月单月签约就分别达8城和9城。同时，越来越多城市开始推进三化落地，在给市民带来数字化扬召焕新体验同时，也有力助力出租车服务管理创新和效率升级。

经过近四年深入实践，出租车三化在助力出租车行业增收和整体竞争力强化方面，已探索出一整套务实灵活的解决方案，其以构建服务内生机制为核心，从数字交通管理、服务水平和行业效率三个维度，全面赋能巡游出租车数字化转型升级。

在业内人士看来，过去一年三化签约落地提速，从另一维度证明：嘀嗒出租车三化战略路径和赋能方案，正在得到各地出租车行业越来越广泛的认可。事实上，嘀嗒出租车三化不是单纯订单网约化，而是在体验、服务、运营、管理方面的全方位数字化升级，通过助力巡游出租车行业全面夯实自身体系竞争力，让服务提质，让行业增效，让更多司机增收，让更多乘客回到出租车。

2022年，围绕构建服务内生机制，嘀嗒出租车三化实践收获一系列创新成果，从系统搭建出租车服务管理体系，到司机服务星级评选体系全面升级，从嘀嗒凤凰云平台模块优化和多重升级，到司机权益全面拓展细化。这些体系，机制和流程上的夯实与升级，将有望在2023年助力出租车行业释放更大的服务内生动力，激发更多城市出租车行业求新求变意识，并形成更大合力。

共创出租车服务管理体系 2022实现实三大创新

过去一年，嘀嗒出行与各地深度协作，逐步搭建起一整套出租车服务管理体系，从服务标准建立、服务数据收集、到司机服务分层（星级、服务分、行为分），再到服务管理落实形成完整闭环，且实现诸多创新。具体而言：

1、出租车司机星级评选体系全面升级，更加通用化，可深入结合各地服务考核标准进行定制。这有望为科学、准确和动态评估出租车司机的服务水平提供一整套参照体系，为后续进行针对性奖励及服务改进计划提供科学参照。

2、作为出租车服务数字化管理的重要支撑，嘀嗒凤凰云平台在过去一年中多维度升级，且近日新增“月报”功能，各地出租车管理者可登录平台查看涉及行业整体、具体出租车公司和具体司机的出租车服务及运营多维数据报告，为快速定位问题、改进问题提供直观参照。

3、出租车司机正向权益体系进行多重升级，从基本奖励到个性化奖励，奖励种类更丰富且更实用。同时，服务提升机制也更加灵活人性化，为司机提升服务创造更多条件。

在嘀嗒出行看来，构建服务内生机制的目的，是通过创造一系列机制和流程，让服务好的司机获得更多权益，从而进入服务好带动订单多，收入增长，进而带动更多司机提升服务的正循环。

为此，不仅需要对司机服务水平进行公正全面衡量，提供更为丰富实在的激励权益，让服务好的司机既获得更多收入，也赢得更多荣誉和尊重；同时，需要为出租车行业管理提供一整套精准高效的数字化抓手；此外，还需要通过提升出租车营运效率和拓展订单渠道，助力出租车司机“更聪明地巡游”，减少空跑，增加收入。

加速服务内生机制共建 各地出租车三化实践进入新阶段

在体系，机制和流程夯实强化基础上，出租车三化赋能2022年有哪些新亮点呢？

在齐齐哈尔，在两年多出租车三化实践基础上，嘀嗒出行正在与当地共同推进出租车服务内生机制深化，包括推进出租车司机星级评选、服务管理落实等。今后，司机通过出租车智慧码累积评价，就有望获得星级门槛，服务分等指标越高星级就越高，星级越高的司机将有望获得更多权益，如抢单派单优先、定制工服和专属荣誉等，后续司机权益将持续拓展。

基于出租车智慧码评价、网约订单评价和投诉数据相结合，出租车三化正在为越来越多城市提供一套科学全面的出租车司机考评依据。在此基础上，结合各地出租车司机行为分、社会荣誉等相关依据，出租车司机星级评选体系将不断升级，为后续服务管理落实提供更多科学参照。

不久前，齐齐哈尔举行了第二届嘀嗒杯文明行车优质服务创建活动表彰大会，基于该市市民打出租，扫描车内智慧码给出的服务评价和网约订单服务评价相结合，齐齐哈尔评选出了首批出四星、五星司机，这些司机获得派单优先和定制工服等权益。目前，齐齐哈尔出租司机服务整体满意率已超过97%。

在西安，嘀嗒出行基于与当地近四年的深度协作，出租车服务内生机制已基本落地。基于服务分与行为分等指标相结合的司机星级评选，已成为司机服务考评的重要依据。司机权益方面，目前已落实抢单优先，司机星级在智慧出行小程序内展示等权益，2023年将进一步拓展更多务实权益落地，如场站权益，星级顶灯展示和其他权益等，以期对司机形成越来越有效的正向激励。

基于智慧码，出租车智慧出行小程序，嘀嗒凤凰云平台、司机端App的全方位支撑，嘀嗒出租车在创造性提升乘客体验，行业服务水平、营运及管理效率同时，也让出租车行业逐渐展现出一幅高效先进的服务数治新风貌。同时，在深入结合各地实际基础上，嘀嗒出租车三化体系正向着更加通用化模块化演进，逐渐形成一整套灵活的解决方案，以满足更多城市需求。

在嘀嗒出行看来，出租车数字化转型升级是一个系统工程，难以一蹴而就，需要各方通力合作，当前的关键是共建服务内生机制和夯实出租车行业的体系竞争力。嘀嗒出行期待能通过科技赋能和模式创新，与各方一道助力出租车行业数字化转型升级，让出租车成为城市流动新名片。