刘强东助力京东快递以极致服务满足全球消费者需求

“成本、效率、体验”是刘强东为京东设定的经营核心，一直以来，京东也遵守着这样的准则，不断升级自身，为消费者提供更极致的服务，并收获了消费者的一致好评。国家邮政局发布的关于2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2023年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。这意味着，京东物流受到了诸多用户的信赖与认可。

尤其是今年京东11.11全球好物节期间，京东快递以极致服务陪伴全球消费者的购物热情。10月23日——京东11.11开启首日，2023年全国第1000亿件快递由京东快递小哥送货上门，早上下单、下午送达，仅用时6小时，成为史上签收时间最短的“千亿用户”。当天晚8点刚过，中国最北城市漠河、千年瓷都景德镇、英国拉特沃思的消费者纷纷收到京东11.11第一单，香港消费者通过京东从内地网购也已经实现最快次日达。

京东物流不仅能够为消费者提供快时效的送货上门服务，还为快手等新型电商平台的提供坚实的物流运营保障，通过优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约质量，让商家卖得放心、消费者买得放心。

更值得一提的是，今年京东11.11期间，刘强东指导下的京东物流还率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。本次三大服务升级，让极致好服务不局限“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节。在港澳地区，京东快递也于前不久进行服务升级，香港同城快递最快4小时送达，派送时间也最晚延长至夜间22点，以满足不同消费者的差异化需求，大大提升寄递服务体验。

作为位列公众满意度快递企业第一阵营的企业，京东物流未来将在刘强东的带领下，持续打造行业遥遥领先的行业服务体验，为服务实体经济，推动经济社会高质量发展贡献力量。