我看App | 多家银行信用卡APP关停 分析师称整合运营更利于用户体验

@博文 出处:二牛网 2025-01-21 09:50

根据渤海银行发布的公告,自2024年12月30日起,“渤海银行信用卡”APP已经停止服务。信用卡APP功能已迁移至“渤海银行”APP信用卡板块内。

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其实,2024年银行关停信用卡APP服务的不止渤海银行一家。2024年4月10日,上海农商银行在其官方微信号曾发布公告表示,为了给用户提供更好的移动金融服务体验,自2024年7月1日起,将上海农商银行信用卡APP功能迁移至上海农商银行手机银行APP,届时上海农商银行信用卡APP将无法访问。

10月17日,“四川农信”官方微信公众号发布的公告显示,四川农信兴川信用卡APP即将于2024年10月31日24点停止服务,所有功能将迁移至“四川农信个人手机银行”和“微信小程序-四川农信信用卡”。

2024年11月27日,北京农商银行也在官方网站发布公告称,将该行“凤凰信用卡”APP业务功能将迁移至“北京农商银行手机银行”APP。同时,该行计划于2025年3月31日关停“凤凰信用卡”APP,届时将无法访问。

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除了上述4家银行关停信用卡APP的服务以外,汉口银行、东莞银行、哈密市商业银行等在内的多家银行宣布,对旗下直销银行APP进行调整,部分为关停下线、停止运营,部分则是将相关服务迁移至旗下手机银行APP内。

 业内人士分析,此前在金融科技投入加大的背景下,不少银行开发上线了多种银行业务类APP,然而重复的APP不仅增加银行的运营成本,而且给用户带来不统一的体验。因此,银行选择下线专用APP软件,以优化资源配置和提升服务效率,进而实现降本增效。

此外,2024年9月国家金融监督管理总局在印发的《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》(以下简称《通知》)中明确提出,金融机构应当加强移动应用统筹管理,建立移动应用台账,完善准入退出机制,统筹各部门及各分支机构的移动应用建设规划,合理控制移动应用数量。

《通知》第二点专门有提及:对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。

  “银行APP通过整合可以将银行的各种资源进行优化配置,避免重复建设和资源浪费。”在博通咨询金融行业首席分析师王蓬博看来,“未来手机银行整合会成为一种趋势,建议银行搭建专门的手机银行运营团队,从大方向整体建立考核指标,再逐步考虑细节方向的运营。”

此前,王蓬博就提出,“银行类APP工具属性更强,做减法的原因还是从运营角度在做入口和用户的整合,实际用户流量可能已经到顶,需要换一种用户运营的逻辑和玩法。”

“整合运营对银行更加有利,理财、支付、商城服务集一体更有利于用户体验。” 王蓬博在接受媒体采访时如是说。

“我看App”小编认为,办理银行业务需要到银行不同的APP上进行办理,不仅要下载相对应的APP,占用手机内存,关键还背离了线上APP“便捷性”的初衷。建议还是一家银行一个APP足矣,其他就是看各家银行玩法上的优势和应用的福利力度能否长久留住用户。对于银行而言,留住用户就是留住了“财富”。

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